Livraisons et retours

Le transport de votre colis

 
Les colis sont généralement expédiés en 24-48h après réception de votre paiement.
Nos colis sont Neutres et Discrets, l’emballage est professionnel, le nom de l’expéditeur est «CI».
 
Les modes d'expéditions pour la France Métropolitaine sont :
•    So Colissimo, Faites-vous livrer là où vous le souhaitez (jusqu'à 30Kg).
•    Chronopost, faites vous livrez chez vous par Chronopost (jusqu'à 30Kg).
•    Colissimo Expert, Remise contre signature (de 30Kg à 200Kg).

Dans le cadre d’une commande supérieur à 30kg, l’envoi de votre commande s’effectue en plusieurs colis, le poids maximum d’un colis étant de 30kg.

Le mode d'expédition pour la France Outre-mer est :
•    Colissimo Outre-mer Expert, Remise contre signature (jusqu'à 100Kg). Dans le cadre d’une commande supérieur à 30kg, l’envoi de votre commande s’effectue en plusieurs colis, le poids maximum d’un colis étant de 30kg.

 
Le mode d'expédition pour l’Europe est :
•    Colissimo International, Remise contre signature (jusqu'à 200Kg). Dans le cadre d’une commande supérieur à 30kg, l’envoi de votre commande s’effectue en plusieurs colis, le poids maximum d’un colis étant de 30kg.

 
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
 
Modalités de livraison :
 

A - Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le
bon de commande dans les pays suivants :

• France Métropolitaine
• France Outre-mer (971-972-973-974-975-976-986-987-988)
• Allemagne
• Andorre
• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Chypre
• Danemark
• Espagne
• Estonie
• Finlande
• Gibraltar
• Grèce
• Hongrie
• Irlande
• Islande
• Italie
• Lettonie
• Liechtenstein
• Lituanie
• Luxembourg
• Malte
• Monaco
• Norvège
• Pays Bas
• Pologne
• Portugal
• République Tchèque
• Roumanie
• Royaume-Uni
• Saint-Marin
• Slovaquie
• Slovénie
• Suède
• Suisse


Le client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à Culture Intérieur.
Culture Intérieur ne saurait être tenus responsables d'éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

Culture Intérieur ne saurait être tenus pour responsables de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à Culture Intérieur, dans un délai de deux jours ouvrés.

Le consommateur sera averti par mail de l'imminence d'un envoi concernant sa commande. En cas de retard de livraison de plus de trois jours par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste
que le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail.

Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours ouvrés d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à l'issue de ce délai que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.
 
B - La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 30 jours à compter du jour suivant celui où la commande du consommateur a été définitivement validée (moyen de paiement reçu et procédure de vérification de commande effectuée).

En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait de nos fournisseurs, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande. Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement, le cas échéant, des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit un échange de
produit de caractéristiques et de prix équivalent, si Culture Intérieur est en mesure de se le procurer.

En cas d'impossibilité d'échange, Culture Intérieur se réserve le droit d'annuler la commande du client et de rembourser les sommes versées.

Les informations sur la disponibilité des produits étant transmises par nos fournisseurs, l'indisponibilité du produit ne saurait engager la responsabilité de Culture Intérieur ni ouvrir droit à des dommages et intérêts pour le client.
 
Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée au transporteur et sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client.
Dans le cas d'un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive endommagé il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend un « constat » ou « réclamation » afin que Culture Intérieur puisse ouvrir une enquête et une procédure d'indemnisation.

Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre simultanément copie de ce courrier (avec l'original du « constat » le cas échéant) par simple courrier à : Culture Intérieur, 140 route de longpont sur orge, 91700 Ste Geneviève des bois. Toute réclamation parvenue hors délai sera rejetée.


Erreurs de livraison - Produits non conformes

A - Le consommateur devra formuler auprès de l’entreprise Culture Intérieur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux
indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée sans possibilités de recours.
B - La formulation de cette réclamation auprès de Culture Intérieur pourra être faite :
par mail sur le site à info@legrowshop.fr
C - Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Culture Intérieur de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
D - Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans les 8 jours ouvrés suivant la réception de l'accord de retour à Culture Intérieur dans son intégralité (accessoires et notices compris) et dans son emballage d'origine en parfait état, en Colissimo Recommandé
avec assurance couvrant la valeur marchande des produits retournés, à l'adresse suivante :
Culture Intérieur, 140 route de longpont sur orge,91700 Ste Geneviève des bois.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de Culture Intérieur. Le numéro de retour accordé devra figurer visiblement sur l'emballage de retour et le bon retour imprimé, glissé à l'intérieur du colis. Faute de respect de la procédure ci dessus aucune réclamation pour non conformité ou vice apparent des produits livrés ne pourra être acceptée.